{"id":1326,"date":"2017-03-20T18:32:32","date_gmt":"2017-03-20T18:32:32","guid":{"rendered":"http:\/\/peanutspeanuts.de\/?page_id=1326"},"modified":"2020-09-13T12:47:19","modified_gmt":"2020-09-13T10:47:19","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/peanutspeanuts.de\/?page_id=1326","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

Deine Bestellung<\/strong><\/h3>\n

Muss ich mich bei Dir registrieren, um bestellen zu k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Wenn du m\u00f6chtest, kannst du bei deiner Bestellung aber auch einen Kundenaccount anlegen und die Details Deiner Bestellung ansehen, ver\u00e4ndern und verfolgen.<\/p>\n

Kann man Deine Produkte auch in anderen Shops kaufen?<\/strong><\/p>\n

Aktuell gibt es meine Produkte ausschlie\u00dflich in meinem Online-Shop. Sollte sich hier etwas ergeben, werde ich Dich nat\u00fcrlich sofort \u00fcber die social media Kan\u00e4le auf dem Laufenden halten.<\/p>\n

<\/a>Versand &<\/strong>\u00a0Lieferung<\/strong><\/h3>\n

Wie hoch sind die Versandkosten?<\/strong><\/p>\n

Um die Versandkosten fair zu halten, biete ich Dir zwei unterschiedliche Versandoptionen an.<\/p>\n

a) Der Sparversand. Hierbei versende ich den Artikel per Briefpost. Diese Versandart ist Gewicht abh\u00e4ngig. Deshalb steht Dir diese Option bei einer Bestellung bis einschlie\u00dflich zwei Produkte zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

b) Der versicherte Versand. Ab einer Bestellung von drei Produkten liegt das Gesamtgewicht oberhalb der Gewichtsgrenze des Sparversandes. Der Vorteil f\u00fcr Dich: Du bekommst eine Trackingnummer mitgeteilt und kannst Deine Stempel auf dem Weg zu Dir verfolgen.<\/p>\n

c) Der kostenlose Versand. Im Rahmen von Gutscheinaktionen gibt es regelm\u00e4\u00dfig die M\u00f6glichkeit eines kostenlosen Versands der Produkte. Die Versandart im Rahmen des kostenlosen Versands wird von mir festgelegt.<\/p>\n

Die Kosten beim Versenden in L\u00e4nder in Europa sind entsprechend h\u00f6her und werden im Bestellprozess angezeigt.<\/span><\/p>\n

Bei einer Bestellung bis zu zwei Produkten kannst Du w\u00e4hrend des Bestellprozesses zwischen den zwei Versandoptionen a und b ausw\u00e4hlen.<\/p>\n

Mit welchem Dienstleister verschickst du\u00a0die Produkte?<\/strong><\/p>\n

Meine P\u00e4ckchen werden liebevoll von mir verpackt und mit der Deutschen Post \u00a0verschickt.<\/p>\n

Kann ich als Lieferadresse auch eine Packstation angeben?<\/strong><\/p>\n

Ja, ich versende via Deutsche Post. Daher kannst du deine Bestellungen auch an Packstationen senden lassen. Bitte gib bei der Lieferadresse die korrekte Postnummer und die Nummer der Packstation an.<\/p>\n

Kann ich bei dir auch bestellen, wenn ich nicht in Deutschland, \u00d6sterreich oder der Schweiz lebe?<\/strong><\/p>\n

Ja, ich verschicke meine Peanut’s peanuts Stempel\u00a0\u00a0in ganz Europa. Wenn du au\u00dferhalb Europas wohnst, kontaktiere mich am besten vor deiner Bestellung, dann k\u00f6nnen wir alle Details bzgl. der Lieferkosten etc. kl\u00e4ren.<\/p>\n

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei dir abholen?<\/strong><\/p>\n

Leider ist eine direkte Abholung der Ware nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

Ich konnte mein Paket leider nicht von der Post abholen und jetzt ist es zur\u00fcckgeschickt worden. Kannst du mir mein Paket noch einmal zuschicken?<\/strong><\/p>\n

Ja, ich kann dein Paket gerne noch einmal verschicken. Leider muss ich dir dann\u00a0aber\u00a0eine Bearbeitungsgeb\u00fchr in H\u00f6he der neuen Versandkosten in Rechnung stellen.<\/p>\n

Ich habe einen Fehler in meiner Adresse festgestellt, was kann ich tun?<\/strong><\/p>\n

Am besten meldest du dich so schnell wie m\u00f6glich\u00a0bei mir, damit ich die Adresse rechtzeitig \u00e4ndern\u00a0kann. Sollte die Sendung schon unterwegs sein und nicht ankommen, wird sie bestimmt\u00a0zu mir zur\u00fcckkommen und ich versende\u00a0sie noch einmal an deine\u00a0richtige Adresse. In dem Fall muss ich dir aber leider die erneuten Versandkosten in Rechnung stellen.<\/p>\n

Wie lange muss ich ungef\u00e4hr auf meine Bestellung warten?<\/strong><\/p>\n

Ich bem\u00fche mich, die Bestellungen so schnell wie m\u00f6glich fertigzustellen. In der Regel betr\u00e4gt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang, sofern es in der Produktbeschreibung des gekauften Produkts nicht anders angegeben ist. Die Lieferzeit in europ\u00e4ische L\u00e4nder betr\u00e4gt erfahrungsgem\u00e4\u00df 5 bis 8 Werktage nach Zahlungseingang.<\/p>\n

<\/a>Deine Zahlung<\/strong><\/h3>\n

Welche Zahlungsarten sind m\u00f6glich?<\/strong><\/p>\n

Du kannst bei mir via Vorkasse (\u00dcberweisung), PayPal und Kreditkartenzahlung bezahlen. Amazon Payments folgt auch bald.<\/p>\n

Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?<\/strong><\/p>\n

Wenn du dich f\u00fcr die Zahlung per Vorkasse (\u00dcberweisung) entscheidest, hast du ab Vertragsschluss 10 Tage Zeit, den ausstehenden Betrag auf mein Konto zu \u00fcberweisen. Solltest du nach 14 Tagen den Rechnungsbetrag noch nicht \u00fcberwiesen haben, bekommst du automatisch eine Zahlungserinnerung. Nach weiteren 7 Tagen muss ich\u00a0deine Bestellung dann leider\u00a0stornieren.<\/p>\n

Ich habe meine Bestellung bereits vor mehr als 4 Tagen aufgegeben und noch nichts erhalten. Woran kann das liegen?<\/strong><\/p>\n

Sofern du als Zahlungsart Vorkasse\/\u00dcberweisung angegeben hast, bearbeite\u00a0ich\u00a0die Bestellung erst, sobald der ausstehende Betrag bei mir eingegangen ist. Schaue bitte deshalb auch unbedingt in deinem Spam-Ordner nach, ob eine Email von Peanut’s peanuts bei dir eingegangen ist. Bei Zahlungen via PayPal kommt es leider gelegentlich zu Problemen und Zahlungsabbr\u00fcchen. Bitte kontrolliere also zuerst, ob deine \u00dcberweisung via PayPal abgebucht wurde, bevor du dich an mich wendest. Ich helfe Dir aber\u00a0nat\u00fcrlich auch immer gerne weiter. Auch kann es sein, dass eines deiner Produkte eine ausgewiesen l\u00e4ngere Versandzeit hat (z. B. ein Produkt aus einer Vorbestellung) und deine Bestellung somit als Gesamtpaket verschickt wird, sobald alle Produkte deiner Bestellung bei mir vorr\u00e4tig sind. Die\u00a0Versandzeit eines Produktes wird dir immer in der Einzelproduktansicht angezeigt.<\/p>\n

<\/a>M\u00e4ngel \/ R\u00fccksendung<\/strong><\/h3>\n

Meine Bestellung bzw. ein Produkt meiner Bestellung ist fehlerhaft oder beim Transport besch\u00e4digt worden. Was kann ich tun?<\/strong><\/p>\n

So etwas ist sehr \u00e4rgerlich, kann aber leider immer passieren. Bitte schicke mir ein Foto der Besch\u00e4digung oder des Fehlers per Email. Ich pr\u00fcfe dann deinen Fall und entscheide, wie wir weiter verfahren. In den meisten F\u00e4llen ersetze ich Dir Dein Produkt durch ein neues.<\/p>\n

Ich habe andere Produkte erhalten bzw. es haben Produkte gefehlt. Was soll ich tun?<\/strong><\/p>\n

In diesem Fall wende dich bitte unter der im Impressum angegebenen Emailadresse an mich. Ich pr\u00fcfe, was falsch\u00a0gelaufen sein k\u00f6nnte und sende Dir dann die fehlenden Artikel nach.<\/p>\n

Die bestellten Produkte entsprechen \u00a0nicht meinen Vorstellungen.<\/strong><\/p>\n

Das ist nat\u00fcrlich sehr schade! In diesem Fall kannst du einen Widerruf t\u00e4tigen. Beim Eintreffen der von dir zur\u00fcckgesendeten Ware bei mir bekommst du dein Geld erstattet. Die Portokosten musst du allerdings selbst tragen.<\/p>\n

Mein Produkt ist schon l\u00e4nger in Gebrauch und jetzt kaputt gegangen. Ich bin so traurig!<\/strong><\/p>\n

Das m\u00f6chte ich nat\u00fcrlich nicht.\u00a0Bitte kontaktiere mich und schildere mir dein Problem, am besten mit Fotos. Je nachdem, was kaputt gegangen ist, kann ich dein Produkt ersetzen oder dir etwas Kleines als\u00a0Aufheiterung schicken. Dein Feedback kann mir helfen, meine Produkte immer weiterzuentwickeln und besser zu machen. Generell hat der Stempelhersteller aber die Stempelqualit\u00e4t getestet und ca. 1 Million Stempelabdr\u00fccke bei korrekter Handhabung zugesagt. \u00dcber die korrekte Nutzung findest du unter dem Punkt “Mehr zu meinen Produkten” mehr Informationen.<\/p>\n

Mein Paket ist nicht angekommen.<\/strong><\/p>\n

Keine Panik, das kriegen\u00a0wir schon hin! Ist deine Bestellung schon l\u00e4nger als 5 Tage her und du hast noch am selben Tag bezahlt? Ist deine\u00a0angegebene Adresse vollst\u00e4ndig und auch wirklich richtig? Du hast keinen gelben Zettel im Briefkasten und auch deine Nachbarn haben nichts angenommen? Du hast kein Produkt bestellt, das eine l\u00e4ngere Lieferzeit hat (z. B. im Rahmen einer Vorbestellung)? Wenn du nach Beantworten dieser Fragen immer noch nicht wei\u00dft, wo dein Paket ist, dann kontaktiere mich bitte \u00fcber bestellung (at) peanutspeanuts (dot) de, damit wir gemeinsam kl\u00e4ren k\u00f6nnen, wo die Ursache liegen k\u00f6nnte. Hab keine Sorge, es kl\u00e4rt sich immer alles auf.<\/p>\n

Mein Gutscheincode funktioniert nicht.<\/strong><\/p>\n

Sollte dein Gutscheincode nicht funktionieren, schicke mir deinen Code und schildere dein Problem. Wurde dir eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt? Lass es mich wissen \u2013 dann kann ich schauen, woran es liegen k\u00f6nnte. Keine Panik, die Ursache ist bestimmt schnell gefunden.<\/p>\n

Ich erreiche niemanden. Ich bekomme keine Antwort!<\/strong><\/p>\n

Du hast eine Frage und bekommst keine Antwort? Ich versuche stets, alle anstehenden Fragen und Probleme tagesaktuell zu kl\u00e4ren. Bitte schau nach, ob sich in deinem Spamordner eine E-Mail von mir befindet \u2013 manche E-Mailprogramme m\u00f6gen meinen \u00a0Namen nicht so gern und halten meine E-Mails leider f\u00fcr unerw\u00fcnschte Werbung. Sollte da nichts sein, k\u00f6nntest du auch mal in deinem \u201cGesendet\u201d-Ordner nachsehen, ob deine E-Mail korrekt versendet und an die richtige E-Mailadresse adressiert war. Au\u00dferdem kannst du mich \u00fcber die Facebook-Seite “Peanut’s peanuts” und \u00fcber meinen Instagram Account @pnuts_pnuts erreichen. Schreibe mir dort einfach eine Privatnachricht.<\/p>\n

<\/a>Dein Kundenkonto<\/strong><\/h3>\n

Was ist “mein Konto”?<\/strong><\/p>\n

“Mein Konto” ist dein pers\u00f6nlicher Bereich in meinem\u00a0Online-Shop, den du rechts oben in der Men\u00fcleiste neben meinem Impressum findest. Dein Konto kannst du bei deiner Bestellung anlegen. Hier werden alle deine Bestelldetails gespeichert. Dein Konto ist f\u00fcr andere nicht sichtbar.<\/p>\n

Ich habe das Passwort f\u00fcr mein Konto vergessen. Was nun?<\/strong><\/p>\n

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dies beim Anmeldevorgang angeben. Du klickst auf die Option \u201cPasswort vergessen\u201d; dort gibst du deinen Benutzernamen oder deine E-Mail Adresse ein und wirst per E-Mail einen Link erhalten, um ein neues Passwort erstellen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

<\/a>Geschenkgutscheine<\/strong><\/h3>\n

Gibt es auch Geschenkgutscheine?<\/strong><\/p>\n

Ja, du kannst Geschenkgutscheine ganz einfach \u00fcber meinen Online-Shop in unterschiedlichen Werten (10 EUR, 15 EUR, 25 EUR, 50 EUR, 100 EUR) bestellen. Den Gutschein-Code bekommst du dann als (digitale) Karte zugesendet. Nat\u00fcrlich kannst du deiner Bestellung auch einen Gutschein hinzuf\u00fcgen und an eine Freundin verschenken.<\/p>\n

<\/a>Mehr zu meinen\u00a0Produkten<\/strong><\/h3>\n

Kann ich auf Anfrage Produkte individualisieren lassen?<\/strong><\/p>\n

Leider ist es nicht m\u00f6glich, Produkte auf Wunsch individuell anfertigen zu lassen. Du kannst mir\u00a0dennoch deine W\u00fcnsche mitteilen und wenn ein neues Set in Planung ist, kann evtl. der eine oder andere Wunsch ber\u00fccksichtigt werden. Wenn\u00a0es sich bei deinem Wunsch aber z.B. um eine pers\u00f6nliche Nachricht f\u00fcr den Beschenkten handelt, melde dich bei mir\u00a0und ich\u00a0schaue dann, was ich\u00a0machen kann.<\/p>\n

Ich habe einen Produktwunsch, an wen kann ich mich wenden?<\/strong><\/p>\n

Auf meinem\u00a0Instagram Profil @pnuts_pnuts oder meiner Facebook-Seite “Peanut’s Peanuts”\u00a0frage ich\u00a0regelm\u00e4\u00dfig nach W\u00fcnschen oder beziehe\u00a0dich in meine\u00a0Fragen rund ums Design\u00a0und andere Entscheidungen mit ein. Hier kannst du nach gerne\u00a0kommentieren und deine W\u00fcnsche und Ideen einbringen. Ich\u00a0freue\u00a0mich!<\/p>\n

Ich habe eine Frage zu einem Produkt.<\/strong><\/p>\n

Schau bitte\u00a0nochmal in der Produktbeschreibung im Online-Shop nach, ob deine Frage dort schon beantwortet wird. Ansonsten kannst du mich gerne\u00a0kontaktieren.<\/p>\n

Gibt es deine Stempel auch mit anderen Motiven\u00a0oder in anderen Gr\u00f6\u00dfen?<\/strong><\/p>\n

Alle Produkte im Online-Shop gibt es nur in der abgebildeten Ausf\u00fchrung. Teile mir aber gerne deine W\u00fcnsche mit und ich gucke, was sich bei dem\u00a0n\u00e4chsten Produktdesign machen l\u00e4sst (s.o.).<\/p>\n

Woraus bestehen die Stempel ?<\/strong><\/p>\n

Bei den\u00a0Clear Stamp Sets ist mir eine hohe Qualit\u00e4t wichtig. Nichts ist frustrierender als mit Stempeln schlechter Qualit\u00e4t zu arbeiten. Wenn Du schon mal mit einem solchen Stempel gearbeitet hast, wirst du mir zustimmen k\u00f6nnen. Aus diesem Grund sind meine Stempel ausschlie\u00dflich aus hochwertigem Photopolymer innerhalb der EU gefertigt. Dieses kennzeichnet sich \u2013 im Gegensatz zu minderwertigen Silikonstempel \u2013 durch eine hohe Lichtbest\u00e4ndigkeit (keine Verf\u00e4rbung), scharfe Stempelqualit\u00e4t ohne Ausfransungen, gute Klebeeigenschaften \u00a0am Acrylblock und eine hervorragende Haltbarkeit aus.<\/p>\n

Wie l\u00e4sst sich mit den Stempelsets stempeln?<\/strong><\/p>\n

Hierzu ben\u00f6tigst Du einen Acrylblock. Die Arbeit damit habe ich in einem Blogbeitrag ausf\u00fchrlich mit Fotos dargestellt. Diesen findest Du\u00a0hier<\/a>.<\/p>\n

Mehrere Kurz-Videos zur Handhabung kannst Du Dir hier anschauen: Videos zur Handhabung<\/a><\/p>\n

Wie lange halten die Stempel?<\/strong><\/p>\n

Das kommt ein bi\u00dfchen darauf an, wie sie behandelt werden. Die Stempel m\u00f6chten in ihrer Verpackung (also mit der R\u00fcckseitenfolie) aufbewahrt werden und sie bevorzugen l\u00f6sungsmittelfreie Stempelfarbe. Der Hersteller hat die Stempel auf ca. 1 Million Stempelabdr\u00fccke getestet.<\/p>\n

Welche Stempelfarbe sollte ich nutzen?<\/strong><\/p>\n

Am besten ist Pigmentfarbe oder Stempelfarbe auf Wasserbasis geeignet. L\u00f6sungsmittelhaltige Stempelkissen k\u00f6nnen auf Dauer die Stempelqualit\u00e4t degradieren.<\/p>\n

Wie reinige ich die Stempel am besten?<\/strong><\/p>\n

Die Stempel kannst du einfach\u00a0mit etwas Wasser und evtl. Seife reinigen. Du kannst aber auch einen\u00a0speziellen Stempelreiniger nutzen (gibt es bei gro\u00dfen Online-Unternehmen oder z. B. bei Idee). Mache ich aber eher selten, da das L\u00f6sungsmittel \u00fcber l\u00e4ngere Zeit die Stempel degradieren kann und das m\u00f6chte ich nicht.<\/p>\n

Bekomme ich den Acrylblog auch bei Dir im Shop?<\/strong><\/p>\n

Momentan leider noch nicht, aber ich arbeite daran auch diese bald in meinem Shop anbieten zu k\u00f6nnen. Bis dahin findest Du in meinen\u00a0Blogbeitr\u00e4gen<\/a>\u00a0auch Empfehlungen guter Acrylbl\u00f6cke.<\/p>\n

<\/a>Mehr zu meinem kleinen aber feinen\u00a0Unternehmen<\/strong><\/h3>\n

Warum hei\u00dft du eigentlich\u00a0Peanut’s peanuts?<\/strong><\/p>\n

Peanut’s peanuts\u00a0entstand schon vor einiger Zeit. Da mein amerikanischer Spitzname Peanut ist, kam mein Mann irgendwie auf dieses Wortspiel: Peanut’s Kleinkrams quasi… \ud83d\ude42<\/p>\n

Wie kam es zu meinem Peanut’s peanuts\u00a0Shop?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ich habe schon immer gerne Dinge kreiert und bin f\u00fcr mein Leben gerne kreativ. Auch meinen pers\u00f6nlichen Kalender habe ich schon zu Oberstufen-Zeiten immer mit Stempeln, Fotos, Stickern etc. dekoriert. Als ich w\u00e4hrend des Referendariats nirgends sch\u00f6ne Planer-Stempel f\u00fcr Lehrer fand, wurde ich selbst aktiv.<\/p>\n

Ich bin Blogger und w\u00fcrde gern \u00fcber deine\u00a0Produkte berichten. Was muss ich daf\u00fcr tun?<\/strong><\/p>\n

YEAH! Ich\u00a0freue\u00a0mich riesig\u00a0\u00fcber deine Begeisterung f\u00fcr meine\u00a0Produkte! Nimm am besten direkt Kontakt mit mir\u00a0\u00fcber info\u00a0(at)\u00a0peanutspeanuts (dot)\u00a0de auf. Dann k\u00f6nnen wir uns besser \u00fcber deine und meine Vorstellungen austauschen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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